皆様、こんにちは!!
bikeport新宿都庁前店の奈須野です。
ある日のことでした。
フロントホイールのスポークが折れた、というお客様がご来店になりました。
お話を伺うと、当店にいらっしゃる前に、複数の自転車店に行ってみたが、どこもパーツが無いから修理できないとか、修理が可能なお店もスポークの取り寄せ送料、工賃を含めて¥7,000くらいで2週間はかかるとのことでした。
何とかなりませんかということで、当店においでになったとのこと。
車体を拝見すると、ホイールは、SHIMANO WH-R501-A。
なるほど、エアロスポークを採用しているモデルで、エアロスポークの場合、組み方、スポークの本数によって専用設計のものが必要になります。
あらゆるタイプのエアロスポークを在庫しているお店は少数でしょう。
それで、修理をお断りしたお店があったのだと推察されます。
また、修理が可能だとしてもスポークの取り寄せ送料を頂く、というお店があるのも道理です。
当たり前ですが、モノを運ぶにはコストがかかります。
問屋さんからスポーツバイク店にパーツを輸送するにも費用がかかり、それは誰かが負担しているものなのです。
お客様から頂ける金額が少ない場合は、お客様にご負担頂く、というお店があるのは自然なことです。
私は、お客様に、エアロスポークという高級スポークを使っているホイールなので、ほとんどのお店は修理ができないのでしょう、できたとしてもお値段があがってしまうのでしょう、とご説明をしました。
さて、お客様のお話を詳しく伺うと、この車体は、もともと知人からもらった自転車で、そこまで性能にはこだわっていない、日々の足として使っているからすぐに直してもらったほうがありがたい、ということでした。
そこで、私は通常のスポークであれば、本日中にお直しが可能ですよ、お値段も¥4,000くらいでできますと申し上げました。
お客様から、通常のスポークだと、何か問題があるのですかとご質問を受けました。
私は時速70kmとかの高速域であれば別として、街乗りの通常走行でフロントホイールのスポークを一本、エアロから真円のものに替えたところで、影響は限りなくゼロです、とお答えしました。
お客様は、それではお願いしますとおっしゃり、修理をお受けすることになりました。
スポークが根本から折れて、ニップルが中に落ち込んでいます。
カラカラと音がします。
まず、折れたスポークとニップルを取り除きます。
スポークの長さを正確に測り、カットします。
スポークの先端をヤスリがけします。
スポークをねじ切りします。
振れ取り台で振れ(上下、左右のホイールの歪み)を取ります。
完成です!!
お預かりして、2時間くらいでお返しすることができました。
作業工賃として¥3,850(税込)を頂きました。
思っていたよりすごく安く済んで助かりました、とお褒めのお言葉を頂きまして、ありがたいことでございました。
杓子定規にもとのパーツが無いので修理不能、あるいは取り寄せ、取り付けて終わり、というのではなく、お客様の本当のご要望を伺って、それに沿って修理、メンテナンスをするということが大切である、と思われた一日でした。
本日はこのあたりで宜しいと存じます。
それでは、皆様、次回お会いするときまで、ごきげんようです!!
以上、bikeport新宿都庁前店の奈須野でした。
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